Zwroty i Rekompensaty

Polityka zwrotów w ciągu 14 dni

Mamy politykę zwrotów w ciągu 14 dni, co oznacza, że masz 14 dni od daty otrzymania produktu na poinformowanie nas o zamiarze dokonania zwrotu.

Aby być uprawnionym do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nieużywany, nieotwierany, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Należy również dołączyć dowód zakupu (paragon).

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: maisonaura@outlook.com.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotu oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania paczki. Produkty wysłane bez wcześniejszego powiadomienia o zwrocie nie będą akceptowane.

Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie zwrotów pod adresem: maisonaura@outlook.com.

Uszkodzenia i problemy
Zawsze sprawdzaj zamówienie po otrzymaniu i skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki / produkty, które nie podlegają zwrotowi
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, takie jak artykuły łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny), produkty na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub artykuły spersonalizowane) oraz artykuły higieniczne (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.

Niestety, nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiana produktu
Najszybszym sposobem, aby uzyskać produkt, który chcesz, jest zwrócenie artykułu, który posiadasz, a po zatwierdzeniu zwrotu złożenie nowego zamówienia na pożądany produkt.

Okres odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni w Unii Europejskiej
Pomimo powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez konieczności wyjaśnienia. Jak wyżej, artykuł musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nieużywany, nieotwierany, z metkami, w oryginalnym opakowaniu. Należy również dołączyć dowód zakupu (paragon).

Zwrot pieniędzy
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz damy znać, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie automatycznie przetworzony na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że może to zająć kilka dni, zanim Twoja bank lub firma obsługująca kartę kredytową przetworzy i zarejestruje zwrot.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia Twojego zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: maisonaura@outlook.com.